Fulltime

Customer Support Engineer

Vacature voor tweedelijns support

Als Customer Support Engineer bij Intersolve ben je verantwoordelijk voor de registratie, het analyseren, oplossen en eventueel verder routeren van de tweede lijns calls van onze klanten. Ook het uitvoeren van klantinrichtingen is onderdeel van je functie.

Het is van groot belang dat je de klant de juiste vragen stelt en voldoende informatie verzamelt zodat jij of je collega’s de call kunnen afhandelen binnen de afgesproken service level afspraken.

Je staat continu in contact met de klant over de voortgang van de afhandeling van de call. Daarnaast zorg je voor het genereren van de afgesproken rapportages en operational reviews.

 

Jouw profiel

  • Je bent communicatief vaardig en service gericht.
  • Je staat voor een goede klantenservice met begrip voor de belangen van de klant en Intersolve.
  • Je kan planmatig werken en prioriteiten stellen, ook onder druk.
  • Je kan rapportages maken en hebt gevoel voor (data) analyses.
  • Je kan klantverwachtingen managen door duidelijk aan te geven wat de klant kan verwachten.
  • Je verantwoordelijk voelen voor incidenten en kan tactisch omgaan met klachten en ontevreden klanten.
  • Je voelt je thuis in een technische omgeving.

 

Opleiding/ achtergrond

Jij bent flexibel (geen 9-5 mentaliteit), klantgericht, je neemt graag eigenaarschap en hebt een pro actieve houding. Je bent continue bezig met het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Verder herken je jezelf in de volgende kenmerken:

  • Minimaal een HBO opleiding.
  • Affiniteit met ICT en (data) analyses.
  • kennis van systemen, systeembeheer en databases.
  • goede kennis van Nederlandse en Engelse taal.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
  • Je beschikt over analytisch vermogen en een gestructureerde werkwijze.
  • Je werkt prettig in een team, bent zelfstandig, proactief en leergierig.

Wij bieden:

  • Een zeer interessante functie in het hart van een groeiende organisatie
  • Een fulltime functie
  • Salaris is marktconform
  • 27 vakantiedagen
  • Bedrijfsfitnessplan
  • Winstdelingsregeling
  • Laptop

 

Informatie:

Zoek jij een dynamische werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om het maximale uit jouw carrière te halen? Neem dan contact op met Johan Assen (Manager Customer Support) via johan.assen@intersolve.nl voor meer informatie over de functie of stuur je CV en motivatie naar Stefan van der Zijden via stefan.zijden@intersolve.nl

TOP