De afdeling

Customer Support is verantwoordleijk voor de doelmatige en betrouwbare uitvoering van alle IT diensten die geleverd worden aan klanten en bedrijfsonderdelen van Intersolve, met een focus op kwaliteit en continutïeit van de IT dienstverlening. De IT organisatie bouwt mee aan de toekomst waarin nieuwe diensten en producten worden ontwikkeld. Op dit moment wordt de kern van de IT dienstverlening gedeeltelijk vernieuwd zodat een Lean en eenvoudiger beheersbaar operationeel platform ontstaat.

Functie omschrijving

Als Manager Customer Support ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de operationele dienstverlening aan onze klanten conform afgesproken kwaliteit en servicelevels. Je stuurt op de processen en zorgt voor een goede samenwerking tussen de verschillende disciplines binnen jouw afdeling, klanten en interne stakeholders. Een team van Customer Support medewerkers (skilled servicedesk) zal aan jou rapporteren. Je stuurt je team op een resultaat- en klantgerichte manier aan en stimuleert de persoonlijke ontwikkeling. Naast het dagelijks begeleiden en coachen van de Customer Support afdeling werk je ook aan continue verbetering van de dienstverlening op basis van Lean principes. Daarnaast liggen er ook applicatiebeheer werkzaamheden en ben je mede verantwoordelijk voor het technisch aansluiten van nieuwe klanten en partners. Je rapporteert aan de Director Operations.

Functie-eisen

Jij bent flexibel (geen 9-5 mentaliteit), klantgericht, je neemt graag eigenaarschap en hebt een pro actieve houding. Je bent continue bezig met het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening en met de security, beschikbaarheid en performance van de gehele IT omgeving.

Verder herken je jezelf in de volgende kenmerken:

  • Tenminste 5 jaar IT managementervaring als Teamleider, Operationeel Manager of IT Manager binnen een dynamische organisatie, aangevuld met kennis van IT Servicemanagement
  • HBO/WO denk- en werkniveau, bij voorkeur in de richting Informatica, Informatietechnologie of Bedrijfskundige Informatica
  • Kennis en ervaring met ITIL en Securitymanagement
  • Aantoonbare ervaring met IT dienstverlening aan zakelijke klanten
  • Ervaring met het opstellen van IT- en afdelingsplannen en het coördineren van projecten binnen het infra en applicatiebeheer domein
  • Je ben analystisch en in staat je vast te bijten in specifieke IT problemen en deze helder op papier te zetten en toe te lichten in overleggen
  • Je bent een stevige persoonlijkheid, stuurt op inhoud en geeft op een verbindende manier leiding
  • Ervaring in de aansturing van een team van 7-10 medewerkers

Wij bieden

  • Een zeer interessante functie in het hart van een groeiende organisatie
  • Een fulltime functie
  • Salaris is marktconform
  • 27 vakantiedagen
  • Bedrijfsfitnessplan
  • Onbeperkt toegang tot een online learningsplatform
  • Winstdelingsregeling
  • Lease auto
  • Laptop en mobiele telefoon

Procedure

Wanneer je cv is ontvangen zal er na de selectie een eerste gespreksronde plaatsvinden, wanneer deze voor beide partijen goed is doorlopen zal er een tweede en laatste gesprek volgen. Is er een match dan volgt er een aanbieding. Tevens volgt er een verzoek tot een VOG, referenten onderzoek en eventueel een (social media) screening. Je CV blijft bewaard tijdens de procedure, wanneer er een match is zullen alle andere CV’s worden verwijderd.

Informatie

Zoek jij een dynamische werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om het maximale uit jouw carrière te halen? Neem dan contact op voor meer informatie over de functie met Johan Assen (Manager Customer Support) via johan.assen@intersolve.nl of stuur je CV en motivatie naar Stefan van der Zijden (HR) via stefan.zijden@intersolve.nl