Loyalty & Coupons : CRM/Klantbeheer

Via een online webbased portal heeft een Customer Service afdeling toegang tot actuele klantgegevens. De portal is in te richten met meerdere gebruikersrechten en rollen en heeft o.a. de volgende functies:

  • Uitgebreide zoekfuncties
  • Toevoegen klanten
  • Invoeren / wijzigen n-a-w gegevens
  • (De) blokkeren kaart
  • Registreren verloren/gestolen kaarten
  • Opvragen/rapporteren transactiehistorie
  • Uitvoeren correctie-transacties
  • Opvragen contacthistorie
  • Invoeren notities/memo’s
  • (Opnieuw) versturen e-mails, push messages
  • Diverse complexe procesflows zoals
    • aanvragen nieuwe/vervangende kaarten
    • communicatie met kaart fulfilment partner
    • initieren, afhandelen en monitoren betalingen

 

TOP